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快递途中衣服损坏 快递公司赔偿不合理

时间:2018-01-25 15:12:00   来源:天津网   作者:黄萱   责任编辑:顾梦虹

  天津网帮办记者 黄萱 近日,市民王女士给本报帮办平台和新闻热线28201000反映,自己通过百世快递寄出的白色棉服在途中被拆包,棉服全部染成黑色,无法再用,且快递公司赔偿不合理。“事情折腾了一个多月了,也没有说法。”   王女士在去年12月初从网络上购买了一件白色羽绒服,价值450元,大小不太合适,于是王女士跟商家协商退货。12月10日,王女士通过百世快递河东区一部将棉服寄出。“我当时把棉服放进袋子里,包好后给的快递员。”几天后,商家给王女士发来照片和视频,照片中快递外包装破损,王女士包装棉服的袋子也不翼而飞,棉服大面积染成了黑色。“商家说应该是快递包装袋子掉色导致的,影响二次销售,没办法给我退款。”王女士说,她联系快递公司,经过多方查询得知,中途运输的时候,快递包装破损,中途转运站重新换了包装,于是造成了染色的问题。“这是快递公司的疏漏,就应该由他们赔偿,却告诉我只能赔150元,我不能接受。”   记者联系了百世快递河东一部,工作人员说:“这事我知道,但我们没办法赔偿,因为快递没有丢失,里面的物品也没有破损,所以我们规定只能赔偿运费的5到10倍,也就是150元。这是总公司的规定。”   随后记者拨打了百世快递全国服务热线,工作人员将具体快递单号记录后,表示查明情况,再次联系,称愿意和王女士进行协商。目前,双方仍在协商解决中。
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