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车主喊话宝马中国:请给个回应

时间:2018-01-11 09:40:00   来源:天津网   作者:高立红   责任编辑:顾梦虹

文明广角镜
市文明办 天津日报社主办
4S店不打招呼就撤 卷走预付款没说法 总部装聋作哑
    天津网帮办记者 高立红     读者来信   天津日报:   我是一名宝马车主,在位于河西区大沽南路1069号的天津星德宝宝马汽车4S店办有会员卡。2017年12月23日,我打电话想预约保养,被告知做不了,星德宝2018年1月1日就要闭店了。我问:“我会员卡里的预付款怎么办?”对方说:“不知道,正在等通知。”   转天,我给宝马中国总部的客服打电话询问此事。接电话的工作人员说,没接到闭店通知,天津星德宝还是营业状态。我说:“你们赶紧调查一下,他们准备要撤店了,没有对客户解决方案。”宝马客服人员让我再等等。去年12月27号,我接到星德宝员工电话说:“星德宝负责人今天撤离。”转天早晨,我前往这家店,发现已人去楼空,设备也拆走了。有店面出租方物美超市的人称,星德宝还欠了他们的房租。   在我之前,已经有几位车主来这里讨说法了。有车主的车在这里修完,锁在地库里拿不出来,当场报警。有车主在星德宝的洗车店办了洗车卡,现在也没了着落。我的会员卡里还有8000多元,另外因为续保等被赠送的喷漆、保养等项目还没有享受。   有车主联系星德宝的员工被告知,他们几天前接到通知说给员工发几个月工资,设备都拆走就撤离,他们害怕拿不到工资,在店里等了两天两夜,拿了工资的就回家了。车主的事,员工们不管。   我们几位车主又在现场给宝马客服打电话,宝马客服人员说接到天津星德宝的闭店通知了。我们问:“我们的预付款怎么办?”宝马客服人员说:“如果是店里的活动,跟宝马没关系,车主还得跟店里协商才行。”我说:“店里的人都跑了,我们找谁协商去?宝马是知名品牌,能做你们的经销商,肯定得有一定的资质,并由你们审核认可才行,我们选择星德宝也是冲着宝马这个品牌,现在要撤店,宝马得提前一段时间公示,让我们做好准备才行,说撤就撤,连个说法也没有,不行。”宝马客服工作人员说,只能把我们的诉求记下来,再由宝马相关部门给我反馈,但直到现在,我也没接到宝马的任何电话。宝马作为国际知名品牌,这么大的4S店说撤就撤了,感觉像街边的无名小店一样。宝马太让我们失望了。 读者 宋女士   记者调查   2017年12月28日,记者前往星德宝宝马4S店看到,这里大门紧闭,楼内没有一应维修设备,只有散乱的办公桌椅。门面上印着几个宝马标志,十分醒目,大门上还写有“BMW授权经销”等字样,还印有一个客服电话。记者试着拨打这个号码,却被告知“号码不存在”。在宋女士提供的天津星德宝会员卡上,记者看到,卡上写有“天津市区唯一BMW授权售后服务中心”字样,还印有两个号码,前者是星德宝门上印着的服务热线,后者是24小时救援热线。记者尝试拨打救援热线,无人接听。   在星德宝宝马4S店门前,记者偶然遇到前来讨说法的邱先生。他说,刚刚知道这件事情,他在星德宝4S店同样办有会员卡,没想到这么大的宝马公司都这么不讲诚信,对加盟的4S店没有一点制约措施,不给解决问题,说走就走。   12月28日当天,记者联系宝马中国客服进行采访。“天津星德宝撤离的原因是什么?”“车主的预付费及未消费项目如何安排?”“宝马中国对其4S店有没有约束?某个店面撤离是否需要事先报备?是否需要事先向客户公示?”对于记者的采访问题,该工作人员称将记录下来,当天6点下班前将由宝马中国相关部门答复。   但是,多日过去,宝马中国没有给记者任何反馈。2018年1月1日18时许,记者再次拨打其客服电话,客服人员很快查到了上次致电的记录,惊讶地反问记者:“没有人联系您吗?”记者回复:“没有。”客服人员表示:“那可能是元旦放假了,我们的人没顾上回复您,您再等等好吗?”记者称:“元旦假期30日才开始,而上次接线员表示28日当天就会有人回复,相隔数日仍然没有回复,假期应该不是理由。”客服人员表示:“我们会再次转告。”   1月2日,记者再次来到星德宝却意外发现,大门玻璃上贴了一纸通知,大意是天津天宝公司已接手星德宝公司的业务,后续事宜可联系天宝公司。有意思的是,这纸通知的落款时间写的是2017年12月26日。而此前记者和车主都没有看到过这纸通知。记者拨打上面的电话,天宝公司的工作人员称,刚刚接到宝马总部就此事的协调意向,希望天宝接手星德宝的业务,具体细节还没有涉及。天宝公司工作人员一再强调,其与星德宝没有隶属关系,同为宝马的授权经销商,目前该公司尚未对接手星德宝业务作出准备,也没有到星德宝门前贴过任何通知。“那张纸可能是星德宝自己的人后贴上去的。”天宝公司工作人员说。   遗憾的是,直至发稿前,记者从未接到过来自宝马中国的任何一个正面反馈。对此,宋女士称:“宝马中国所谓的回复就是托词,我和其他车主给宝马中国客服打过多次电话了,对方总说给回复,可一次也没回复过。宝马中国公司如此不讲诚信,难道连一点形象都不顾及了吗?”     欢迎市民点击网上帮办后台留言,网址: http://bb.tianjinwe.com/ 。
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