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刚买手镯损坏 帮办协调帮退货

时间:2017-11-09 16:40:00   来源:天津网   作者:黄萱   责任编辑:顾梦虹

  天津网帮办记者 黄萱 市民李女士近日向帮办平台和本报热线28201000反映,9月份在千叶珠宝买的手镯镶嵌着一颗珍珠,一个星期珍珠就掉了,商家不理不睬,投诉无门。“都一个月了,商家还是不理会我们,我该怎么办?”李女士说。   9月份李女士和男朋友想购买订婚礼物,在乐宾百货的千叶珠宝看到了一款别致的手镯,手镯是黄金的,镶嵌着一颗珍珠。“这样子以前没见过,觉得很特别,很喜欢。”李女士多次询问商家质量问题,商家都说没问题,“商家还说他们的做工好,短期坏不了。”黄金手镯因为有珍珠,单价比其他款式要贵很多,李女士花了3999元买下了这个手镯。   “我就觉得这个手镯具有纪念意义,于是很小心在意。每天都是摘下放盒子里保存,可就在第七天珍珠还是掉了。”好在珍珠掉在了车里,没有丢失。但李女士心有余悸:“这次掉了去修补,如果下次再掉,珍珠找不到怎么办?所以我想退货。”但李女士得到的答案却是:“不能退货。”   李女士多次联系商家,都被拒绝了。“折腾了一个月了,商家就是不肯退货。”这期间李女士咨询了周大福等其他珠宝商家,“几家珠宝商都说不允许黄金镶嵌珍珠,因为结构太不牢固,肯定会坏的。但我买之前不知道这些。”随后,李女士联系了市场监管部门,进行调解,但调解结束后,商家仍然不肯退货。   10月20日,记者来到千叶珠宝,找寻后发现,李女士购买的手镯已经下架,并没有在出售。千叶珠宝的网上商城也没有该款式的手镯。随后,记者致电商家,销售人员称:“这是人为造成的,不是质量问题,所以不能退货,但愿意和李女士协商。”   而后在帮办平台以及市场监管部门的调解下,商家终于答应退货。目前,李女士的手镯已经被商家收回,手镯全款也已打到李女士的账户内。   帮办网址 http://www.tianjinwe.com/bbpt/   帮办热线 28201000   天津日报社舆情中心 天津网主办
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