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登发订鞋柜苦等7个月 帮办协调全额退款

时间:2017-08-29 09:21:00   来源:天津网   作者:赵煜 顾梦虹   责任编辑:吴晓琳

    天津网讯 帮办员 顾梦虹  帮办记者 赵煜 近日,读者刘女士通过“帮办平台”和本报热线28201000反映,她在红桥区登发装饰大世界海春森橱柜家具卖场订购了一组鞋柜,但在安装中发现鞋柜并没有按照图纸要求制作,还擅自降低了板材的档次规格,经过7个多月与商家反复协商,仍然未能安装到位,希望得到媒体帮助退货退款。    刘女士说,2016年12月8日,她花了3400元在红桥区登发装饰大世界海春森橱柜家具卖场订制了一组鞋柜,2017年1月2日商家来进行安装时,她发现鞋柜并没有按照图纸要求制作,同时合同签订的露水河E0板材,也变成了露水河E1板材,两种板材市场售价差别很大。    刘女士称,她反复与商家沟通,对方却一直拖延。“2017年6月23日,我们找到红桥登发的售后要求解决问题,当日登发的工作人员进行调解,要求商家按样式与板材重新制作,并于1个月内(7月底前)完工,超时退款。然而商家一直没有送货安装,我要求退款,登发的售后人员又表示不能作主,只能调解。”    刘女士向记者出示了厂家写的保证书,承诺按照E0板材重新制作一套鞋柜,其他细节一并修改,如超时退全款。“厂家总说还没做出来,再延几天。8月17日,厂家还承诺派人过来。结果既没有联系我,也没有来。”刘女士说。 随后,记者联系了红桥登发和海春森橱柜工作人员。一位姓宋的女士称,她是海春森橱柜品牌代理商负责人,“刘女士订制的鞋柜我们年前就给装完了,因为工厂工人弄错了板材,所以我们跟厂家沟通之后,重新给客户做了一套。同时,客户还要求更换门板颜色,按说这个要求是不合理的,但我们也答应了。目前箱体已经制作完成,外购的门板还没有送到,暂时无法为刘女士送货安装。”宋女士表示,如果客户实在无法等待,她会派人上门退款处理。    截至发稿前,刘女士联系本报记者称,8月20日,商家已将全款退回,她对本报帮办的努力表示感谢。 天津日报 网上帮办
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